商家以划痕为由拒收合法吗律师

解析：
若商家未能及时退还款项给您，您有权进行投诉。
在消费者与经营者产生的消费者权益纠纷中，可以采取以下措施来解决问题：
首先可尝试与经营者进行友好协商和解;其次可以寻求消费者协会或其他依法成立的调解组织的协助;
再者，还可以依据相关法律法规向有关行政部门投诉处理;如果此前已经与经营者达成了仲裁协议，那么也可以向相应的仲裁机构提出申请仲裁;另外，如仍无法解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。